Política de Trocas e Devoluções

TROCA E DEVOLUÇÃO

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

  • Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação 
  • Trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente 

 

PRODUTO COM DEFEITO OU DIFERENTE DO PEDIDO

  • Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito
  • Assim que recebermos o e-mail enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para ser verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.
  • O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.
  • Atenção! Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

 

Vamos analisar sua reclamação em até 7 dias úteis. Se confirmarmos o problema, entraremos em contato por e-mail e você poderá escolher uma das opções a seguir
  • Receber o reembolso do valor pago.
  • Receber um novo produto igual o encomendado.
  • Receber um produto de valor semelhante.
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em   compras futuras.

 

DIREITOS DO CONSUMIDOR

  • Segundo o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.
  • Para estorno no cartão de crédito, o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias conforme as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.

 

REEMBOLSO

  • Caso seja necessário realizar o reembolso, ele será feito em conta-corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.
  • Produtos devolvidos sem aviso prévio, após o prazo previsto, com itens ausentes ou divergentes, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados aos clientes.
  • O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Atenção: A Shopvip Br não assume responsabilidade pelas despesas de frete em casos de devolução seguida de reembolso, estornos ou trocas por outros produtos. Essa despesa é de responsabilidade do cliente.

 

 

SHOP VIP BR

Estamos sempre à disposição para auxiliá-lo em qualquer situação! Conte conosco para o que precisar!

Para mais informações acesse a nossa sessão de Perguntas Frequentes