Perguntas Frequentes

PRAZOS

  • Nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores internacionais confiáveis na Suíça, Estados Unidos e Ásia para o endereço fornecido durante a compra. O prazo de entrega varia de 10 a 35 dias úteis após a postagem, dependendo da região. Garantimos o envio em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • Para pedidos pagos por boleto bancário, é necessário 1 a 3 dias úteis para confirmar o pagamento em nosso sistema.
  • Fornecemos um código de rastreamento para acompanhar a entrega do pedido.
  • ATENÇÃO! Em casos excepcionais, o prazo pode se estender devido a atrasos ou situações fora do nosso controle. Garantimos a entrega ou reembolso integral em caso de extravio. Todos os envios têm seguro e rastreamento grátis. Sua confiança é nossa prioridade.

 

 

ENVIO SEGURADO 

  • No caso de eventual atraso na entrega do produto, que exceda o prazo de 60 dias úteis a partir da postagem, nos comprometemos a realizar o reembolso integral do valor pago. 
  • ATENÇÃO! É possível receber múltiplos pacotes, pois os produtos podem vir de fornecedores diferentes. Se isso ocorrer, não se preocupe, pois faz parte do processo padrão.

 

 

RASTREAMENTO DO PEDIDO 

  • Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora selecionada, com um Código de Rastreamento disponível para monitoramento da entrega pelos clientes. Forneceremos as instruções necessárias para o rastreamento, enviando o código para o e-mail registrado assim que estiver disponível.
  • O código de rastreamento é fornecido de 3 a 9 dias úteis após a confirmação do pagamento. Por favor, note que pode levar de 5 a 10 dias para que o código comece a exibir informações de envio no site dos Correios.

  • Dentro de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, enviaremos o código de rastreamento por e-mail. Com esse código, você poderá acompanhar seu pedido em plataformas de rastreamento online como 17Track, Muambator e Site dos Correios.
  • Após o envio do produto, pode levar de 5 a 10 dias úteis para que as informações sejam registradas no sistema de rastreamento. Se você já recebeu o código de rastreamento e não houve atualizações dentro desse período, não se preocupe. A transportadora fará as atualizações necessárias em breve.

 

 

RASTREIO

COMO RASTREAR O PEDIDO?

  • Fornecemos o código de rastreamento em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você pode rastrear seu pedido em sites como 17Track, Muambator e Correios, ou em nosso site usando o número do pedido, ou e-mail.
  • As atualizações no sistema de rastreamento podem levar de 5 a 10 dias úteis após o envio. Acesse o link enviado por e-mail/WhatsApp para rastrear seu pedido.

 

PROBLEMA NO RASTREAMENTO

  • É válido lembrar que após o envio do produto, pode haver um intervalo de 5 a 10 dias úteis para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no sistema. Portanto, não se preocupe caso já tenha recebido o código de rastreamento e ainda não tenha visto uma atualização dentro desse prazo.

 

 

ALTERAÇÃO DE PEDIDOS OU PEDIDO COM ENDEREÇO ERRADO/INCOMPLETO 

  • Entre em contato conosco o mais rápido possível!

 

 

POLÍTICA DE ENDEREÇAMENTO DE PEDIDOS 

  • A nossa loja enviará os produtos para o endereço indicado pelo cliente. Para garantir a entrega sem problemas, solicitamos atenção ao preencher corretamente o endereço de entrega. 

  • DESTINATÁRIO AUSENTE: É importante garantir que haja alguém disponível para receber os produtos no endereço indicado, pois os Correios fazem até três tentativas de entrega. Se não for possível entregar após essas tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima. O destinatário tem 7 dias corridos para retirar o pacote na agência; caso contrário, ele será retornado ao remetente. Será necessário pagar um novo frete para reenvio, conforme as políticas dos Correios.

  • Os detalhes sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios para retirada estão registrados no sistema de rastreamento do pedido, disponível no site dos Correios usando o código fornecido pela loja.
  • ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO: A Shopvip Br não assume responsabilidade por endereços de destino incorretos ou incompletos fornecidos durante a realização dos pedidos. Em caso de endereço incorreto ou incompleto, conforme as normas dos Correios, o pacote será devolvido ao remetente, sem realização de novas tentativas de entrega para aquele endereço.
  • ATENÇÃO! Se a entrega não puder ser concluída devido a divergências no endereço fornecido pelo cliente, não será concedido reembolso. Será necessário efetuar o pagamento de um novo frete, correspondente a 25% do valor total do pedido (incluindo o valor do envio e a taxa dos Correios), para que o produto seja reenviado.

 

 

ALTERAR O MODELO/COR DO PRODUTO 

  • Devido ao processamento automático para agilizar a entrega, não é possível alterar o modelo/cor de um produto após o pagamento. No entanto, oferecemos a opção de troca ou cancelamento por insatisfação até 7 dias após o recebimento, seguindo nossas políticas de devolução. Entre em contato conosco assim que receber o produto para iniciar o processo de troca ou cancelamento.

 

 

CANCELAMENTOS

Cancelamento de um pedido que ainda não recebido

  • Após a confirmação do pagamento, iniciamos automaticamente o processamento do pedido, impossibilitando o cancelamento antes do recebimento. No entanto, oferecemos a opção de troca ou reembolso por insatisfação dentro de 7 dias após o recebimento do produto, conforme nossa política de devolução. Basta seguir as diretrizes estabelecidas e entrar em contato conosco após receber o produto para iniciar o processo.
  • Para solicitar uma troca, reembolso ou relatar qualquer problema com o produto recebido, nossa política de trocas por insatisfação abrange um período de 7 dias após o recebimento. Se necessário, estaremos prontos para orientá-lo(a) em relação aos próximos passos e procedimentos.

 

 

TROCAS E REEMBOLSOS

Produto veio danificado e gostaria de trocá-lo

  • Temos uma política de trocas para produtos com defeito válida por 7 dias a partir do recebimento do produto. Caso não esteja satisfeito(a) com o produto, siga as diretrizes em nossas políticas de devolução, entre em contato conosco e envie o produto de volta para receber um novo.
  • Em caso de insatisfação com o produto e desejo de reembolso, nossa política de trocas por motivo de insatisfação é válida por 7 dias a partir do recebimento do produto. Para solicitar o reembolso, siga as instruções detalhadas em nossas políticas de devolução, entre em contato conosco e envie o produto de volta conforme as diretrizes para o processamento do reembolso.

 

 

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